Font Size: 

Peningkatan pengguna kendaraan sepeda motor setiap tahun diiringi dengan peningkatan penjualan/konsumsi bahan bakar jenis pertalite dan pertamax. Oleh karenanya, sistem pelayanan antrian di SPBU berperan penting dalam mengoptimalkan layanan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian penjualan pertalite untuk sepeda motor di SPBU Candimas 44.557.10. Penelitian ini  merupakan penelitian deskriptif kuantitatif.  Data yang dianalisis adalah data primer yang diambil dalam enam hari berturut-turut selama 3 jam. Data yang diperoleh berupa banyaknya kendaraan yang datang di sistem antrian pada kurun waktu tertentu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Candimas 44.557.10. menggunakan sistem antrian Multi Channel Single Phase (M/M/s). Disiplin antrian yang diterapkan adalah First In First Out (FIFO), yaitu pelanggan yang pertama datang diprioritaskan untuk dilayani dahulu. Hasil analisis data menggunakan teori antrian menunjukkan bahwa penggunaan dua server pada SPBU Candimas 44.557.10 sudah optimal. Hal ini dapat dilihat dari fakta bahwa rata-rata waktu yang dibutuhkan pelanggan (Ws) dalam beberapa periode waktu memiliki nilai yang sama dan rata-rata banyaknya pelanggan yang mengantri dalam antrian (Lq) kurang dari 1, yang artinya tidak ada orang yang menunggu dalam antrian.

Multi Channel Single Phase; FIFO; Sistem Antrian; Teori Antrian; SPBU